Política de Cancelación

Cancelaciones por Bcityng

Si por fuerza mayor BCITYNG tuviera que cancelar un tour y no pudiera proporcionar ningún guía turístico, intentaremos buscar una solución con el cliente para llegar a un acuerdo.

BCITYNG o el guía turístico se pondrá en contacto con usted lo antes posible por correo electrónico o por teléfono. El guía puede contactar con usted desde su propio número de teléfono.

Si no podemos encontrar una alternativa, el depósito será reembolsado en su totalidad dentro de los 10 días hábiles.

*Nos reservamos el derecho de cancelar un recorrido a pie o un recorrido en bicicleta en caso de condiciones climáticas/pronóstico muy malas. Intentaremos encontrar otra hora/fecha para encontrar una alternativa. Si no pudiéramos encontrarlo, el depósito será reembolsado en su totalidad.

Cancelaciones por parte de los clientes

Cualquier cancelación debe ser notificada por correo electrónico contactándonos a info@bcityng.com, y será respondida por info@bcityng.com.

Condiciones climáticas:

Nuestros tours funcionan con sol, nubes, viento y lluvia. El mal tiempo no es una razón válida para cancelar un tour.

Circunstancias fuera de nuestro control:

Bcityng no se hace responsable de los itinerarios reducidos/cancelados debido a circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos en los vuelos, barcos que no pueden atracar por cualquier motivo, huelgas que afecten los itinerarios o cierres no programados de sitios turísticos. Por lo tanto, se recomienda un seguro adecuado.

Casos especiales:

Lo escuchamos y sabemos que a veces pueden ocurrir otras fuerzas importantes. Se podrían discutir otras cancelaciones de fuerzas importantes para llegar a un acuerdo. Se solicitará una verificación del motivo por el cual se canceló el tour.

Politica de reembolso

Cancelaciones a más y menos de 60 días antes del tour: No nos quedaremos con más que nuestros gastos. Si ya hemos comprado las entradas, el monumento/museo no nos devuelve ningún dinero, por lo que nos quedaremos con el importe total de los gastos y os devolveremos el resto. Es posible que ya se hayan pagado otros costos de transporte. Esto no será reembolsado.

Cancelaciones a menos de 30 días antes del tour: Se retendrá un 50% del costo total como tasa de cancelación. Reservamos y pagamos entradas, transporte y guía turística con antelación.

Cancelaciones a menos de 48h antes del tour: Sin devolución. Te escuchamos y sabemos que a veces pueden ocurrir otras fuerzas importantes. Se podrían discutir otras cancelaciones de fuerzas importantes para llegar a un acuerdo. Se solicitará una verificación del motivo por el cual se canceló el tour.

No-shows: Sin reembolso. Si el cliente no se ha presentado o no se ha puesto en contacto con nosotros a través del teléfono del guía turístico proporcionado en el formulario de reserva dentro de los 20 minutos posteriores a la hora de inicio reservada, consideraremos que no se presentó y no se otorgará ningún reembolso. Los clientes que reserven un tour de recogida en el aeropuerto deben comunicarse con nosotros lo antes posible si su avión se retrasa o cancela.

Cancelación de parte del total de los servicios reservados: Si reservó varios servicios y necesita cancelar parte de ellos, aplicaremos las políticas anteriores solo a los servicios cancelados. Si la cancelación se produce con menos de 48h antes de la fecha del servicio, no se realizará ningún reembolso.

*El cliente se hará cargo de los costes/comisiones necesarios para la transferencia del reembolso.